Comment régénérer votre mot de passe

Pas de panique ! Sur l'écran de connexion, juste en dessous du champ mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié pour démarrer la réinitialisation.

Entrez le numéro de téléphone que vous utilisez habituellement pour vous connecter à TrustMe, puis appuyez sur Créer un nouveau mot de passe.

Un SMS contenant un code à 6 chiffres vient de vous être envoyé sur ce numéro. Saisissez-le, puis appuyez sur Envoyer.

Si vous avez enregistré une carte d'identité ou un passeport, saisissez les 5 derniers caractères de son numéro (en majuscules si nécessaire). Vous n'avez pas ajouté de document d'identité, vous pouvez simplement passer cette étape.

Selon votre document, ce numéro ne se trouve pas toujours au même endroit. Voici où le repérer :

Passeport

Les 5 derniers caractères du numéro, en haut à droite de la page.

Carte d'identité

Les 5 derniers chiffres du numéro, en haut de la carte.

Titre de séjour

Les 5 derniers caractères, juste après les 2 premières lettres, en haut à droite.

Carte d'identité récente

Les 5 derniers caractères du numéro de document, au centre de la carte.

Dernière étape : choisissez un nouveau mot de passe en respectant les règles habituelles :

• 12 caractères minimum
• 1 lettre majuscule
• 1 chiffre
• 1 caractère spécial

Confirmez-le, puis appuyez sur Envoyer. Bravo, votre mot de passe est régénéré et vous pouvez à nouveau accéder à votre compte !